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Suporte

Todo o suporte do DrenoxBot acontece no fórum, no site em /comunidade e dentro do jogo pela aba DrenoxCommunity. Não há Discord: as respostas ficam públicas no fórum, e a próxima pessoa com a mesma dúvida encontra a solução pela busca.

Na aba DrenoxCommunity você já entra logado: o bot usa a mesma conta do launcher, sem pedir senha de novo.

Onde perguntar#

O fórum tem boards fixos e uma comunidade para cada OT.

BoardPara que serve
AnúnciosAtualizações e novidades. Só a equipe abre tópicos; todos respondem
GeralConversa sobre o bot e o jogo
Suporte do botDúvidas e problemas com o bot, o launcher ou a conta
Pedidos de versão e OTPedidos de suporte a uma versão do cliente ou a um OT
SugestõesIdeias para o bot e o site
Planos e assinaturasDúvidas sobre planos e pagamento

Comunidades dos OTs#

Cada OT em que o bot joga ganha o seu próprio board, criado automaticamente na primeira vez que um bot entra nele. Lá, os jogadores daquele servidor conversam sobre o jogo, o bot e as hunts. O board mostra o ícone do OT, os mundos, as versões e os jogadores vistos nele.

Como pedir ajuda direito#

Um bom tópico é resolvido mais rápido. Inclua:

  • O que você tentou fazer e o que aconteceu
  • O OT e a versão do cliente (aparecem na lista de clientes do launcher)
  • A mensagem de erro exata, do launcher ou do Console do bot
  • O seu plano: Pro ou Pro Max

Solicitar suporte pelo launcher#

Para uma versão do cliente ou um OT que o bot ainda não suporta, use o launcher. Ele já preenche os dados do cliente para você.

1
Selecione o cliente

Na etapa 2 Cliente do launcher, clique no cliente com problema.

2
Clique em Solicitar suporte

É o link Versão ou OT não suportado? Solicitar suporte, abaixo do botão Iniciar bot.

3
Escolha o tipo

Adicionar versão do cliente, Adicionar/arrumar OT ou Outro problema.

4
Confira os campos e escreva a mensagem

Host do OT, versão e nome do exe já vêm preenchidos. Em Outro problema, a mensagem é obrigatória.

5
Clique em Enviar

O pedido vira um tópico e o botão muda para Abrir no fórum.

O tópico é aberto em seu nome no board Pedidos de versão e OT, com um título como Pedido: versão 15.10 ou Problema no OT taleon.online. O texto lista o host, a versão e o nome do exe (nunca a pasta), seguidos da sua mensagem.

Status do pedido#

StatusSignificado
abertoPedido recebido, ainda não analisado
em andamentoA equipe está trabalhando nele
resolvidoPronto: atualize ou reabra o launcher e teste

Você recebe uma notificação no fórum quando o status muda, e também quando alguém responde o seu tópico.

Mensagens do Solicitar suporte
MensagemO que fazer
Descreva o problema na mensagem.Em Outro problema, a mensagem é obrigatória
Muitos pedidos hoje; tente amanhã.O limite é de 5 pedidos por dia
Sessão expirada: feche o launcher e entre de novo.Reabra o launcher e faça login
Servidor do bot inacessível.Sem conexão com o servidor; tente de novo

Casos comuns#

A licença vale para 1 PC. Abra um tópico em Suporte do bot pedindo para liberar o computador novo. Veja Instalar e o launcher.